Obsah environmentální marketingové komunikace v hotelnictví

06.03.2026

Trh hotelnictví je dynamický a podléhá mnohým změnám.

Marketingová orientace na zákazníka a konkurenci

Marketingová orientace na zákazníka znamená, že dostatečně známe cílové zákazníky. Dále je důležitá marketingová orientace na konkurenci, což znamená, že dokážeme rozeznat krátkodobou i dlouhodobou sílu konkurence. Neméně významná je koordinace mezi všemi složkami organizace - znalost práce nejen oddělení marketingu, ale především oddělení, která se zabývají vlastní službou.

Služby v hotelnictví

Služba má na rozdíl od výrobku nehmotný charakter. V procesu služby jsou současně přítomni zákazníci i poskytovatelé služby (na rozdíl od výrobku, který se nejdřív vyrobí, potom odděleně prodává). Chování zákazníků nelze vždy předem odhadnout a nelze provádět výstupní kontroly kvality produktu před dodáním zákazníkovi. Služby lze jen těžce patentovat.

Poskytovatel služeb musí reagovat na složitost poskytovaných služeb a zdůraznit hmatatelné podněty služby.

Klasický model marketingové komunikace

Klasický model marketingové komunikace (Kotlerův model) zahrnuje:

Čtěte také: Obsah lékárničky pro školu v přírodě

Conduction - cílový a ucelený systém řízení podnikatelských aktivit, zaměřených na trh.
Customer - určuje kvalitu a cenu, stojí ve středu zájmu, dění a úsilí.

Aplikace marketingové komunikace v hotelu

Aplikace marketingové komunikace v hotelu je znázorněna na obrázku (viz obrázek v původním textu).

Doporučená literatura

BERÁNEK J. a J., KOTEK, 2016. Moderní řízení hotelového provozu. Praha: MAGConsulting. ISBN 978-80-86724-45-4.
JAKUBÍKOVÁ, D., 2009. Marketing v cestovním ruchu, Praha: GRADA.
KIRÁĽOVÁ, A., 2009. Marketing hotelových služeb. Praha: Ekopress.
POMPUROVÁ, K. a M., GÚČIK, Manažment organizovaných podujatí v cestovnom ruchu. Banská Bystrica: Belianum.
KOTÍKOVÁ, H. a E., SCHWARTZHOFFOVÁ. 2013. Nové trendy v nabídce cestovního ruchu. Praha: Grada.
A, J., PETROVIČOVÁ, J. a M. Kostková, 2006. Marketing služieb. Bratislava: M. Ĺko.
ŠINDLER, P., 2003. Event marketing. Praha: Grada.
KOTLER, Ph., 1992. Marketing management: analýza, plánování, využití, kontrola. Praha: Victoria Publishing.
KIRÁĽOVÁ, A. PALATKOVÁ, M.
KOTLER, P., 1992. Marketing management, analýza, plánování, využití, kontrola. Praha: Victoria Publishing.
MORRISON, A. M., 1994.