Podmínky reklamace znečištěného NDO u prodejce v Německu

Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu mezi prodávajícím a fyzickou osobou (podnikatelem nebo spotřebitelem) či právnickou osobou (dále jen „kupující“).

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se před uzavřením kupní smlouvy seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří sdělení před uzavřením kupní smlouvy.

Prodávající a Zákazník se mohou písemně dohodnout na některých podmínkách jinak. V takovém případě má odlišné ujednání Smlouvy před tímto Reklamačním řádem přednost.

Tento Reklamační řád je platný od 1. 8. 2016. Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád jednostranně změnit či zrušit. Změněným Reklamačním řádem se řídí právní vztahy uzavřené po dni účinnosti změněného Reklamačního řádu.

Právní otázky neupravené tímto Reklamačním řádem ani Smlouvou se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a v případě Zákazníka, který je spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

Čtěte také: Německý prodejce LUMAG CZ a reklamace

Definice pojmů

Pro účely tohoto Reklamačního řádu se:

• „Prodávajícím“ rozumí společnost MIELE, spol. s r.o.
• „Závadou“ rozumí jakákoliv porucha či vada Předmětu reklamace, kterou Zákazník Prodávajícímu vytýká.

Práva a povinnosti zákazníka při reklamaci

Zjevné Závady musí být Zákazníkem oznámeny nejpozději do 5 (slovy: pěti) kalendářních dnů ode dne převzetí Zboží.

Prodávající vyšle na Zákazníkem sdělenou adresu technika, který Předmět reklamace zkontroluje, stanoví příčinu Závady a v případě, že zjistí, že se jedná o Závadu, kterou lze odstranit v rámci Reklamace, tuto Závadu bezplatně odstraní.

V případě, že Závadu není možné odstranit bezprostředně při jejím zjištění technikem, bude Zákazník o termínu odstranění Závady informován telefonicky neprodleně poté, jakmile bude tento Prodávajícím stanoven. O kontrole Předmětu reklamace technikem Prodávajícího je tento povinen sepsat se Zákazníkem servisní výkaz, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění Reklamace u Prodávajícího, co je obsahem Reklamace, servisním technikem zjištěná Závada Předmětu reklamace a Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení Reklamace.

Zákazník je rovněž oprávněn Předmět reklamace zaslat Prodávajícímu na adresu MIELE, spol. s r.o., Vlastimila Pecha 14, 618 00 Brno, příp. na pobočku Prodávajícího na adrese Miele Experience Center, Ke Štvanici 3, 180 00 Praha 8.

Čtěte také: Reklamace v ČR: povinnosti prodejce

Předmět reklamace musí být důkladně zabezpečen tak, aby při jeho přepravě nedošlo k jeho poškození či znehodnocení, a zásilka s Předmětem reklamace musí být viditelně označena nápisem "REKLAMACE". Spolu s Předmětem reklamace je Zákazník povinen zaslat Prodávajícímu také veškeré dodané příslušenství, kopii dokladu o koupi Předmětu reklamace, podrobný popis Závady a své kontaktní údaje. Zákazník je rovněž povinen uvést způsob, jakým požaduje Reklamaci vyřídit.

Jakmile Prodávající Reklamaci Zákazníka obdrží, je povinen jej o této skutečnosti písemně informovat a zaslat mu písemné potvrzení o tom, kdy Reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení Reklamace a způsob jakým bude Zákazník informován o jejím vyřízení.

Práva zákazníka při vadném plnění

Je - li Závada nepodstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo na její odstranění, anebo na přiměřenou slevu z Kupní ceny. Neodstraní - li Prodávající Závadu včas nebo Závadu odmítne odstranit, může Zákazník požadovat slevu z Kupní ceny, anebo může od Smlouvy odstoupit.

Zákazník, který Předmět reklamace zakoupil jako spotřebitel (dále jen „Zákazník-spotřebitel“), má dále v případě, že dodané Zboží není při převzetí v souladu s § 2161 Občanského zákoníku, právo požadovat i dodání nového Zboží bez Závad, pokud to není vzhledem k povaze Závady nepřiměřené.

Pokud se ale Závada týká pouze součásti věci, může Zákazník - spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti; není-li to možné, může odstoupit od Smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze Závady neúměrné, zejména lze-li Závadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník - spotřebitel právo na bezplatné odstranění Závady.

Čtěte také: Příčiny znečištění ovzduší

Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu jeho součásti má Zákazník - spotřebitel i v případě odstranitelné Závady Zboží, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt Závady Předmětu reklamace po opravě nebo pro větší počet Závad. V takovém případě má Zákazník - spotřebitel i právo od Smlouvy odstoupit.

Neodstoupí-li Zákazník - spotřebitel od Smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez Závad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu Závadného Zboží, může požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny.

Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení Závady Zboží, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení Závady. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Zákazník opravu Závady, která se ukáže jako neopravitelná.

Neodstraní-li Prodávající Závady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Zákazníkovi, že Závady neodstraní, může Zákazník požadovat místo odstranění Závady přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo může od Smlouvy odstoupit.

Prodávající je povinen o Reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 (slovy: tří) pracovních dnů.

Reklamace včetně odstranění Závady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (slovy: třiceti) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující.

Vlastník výrobku uplatňující u Prodávajícího Cizí reklamaci má vůči Prodávajícímu nárok pouze na odstranění Závady opravou výrobku. Prodávající v takovém případě posuzuje oprávněnost Cizí reklamace dle pravidel uvedených v tomto Reklamačním řádu, nepřihlíží přitom k bonusům a prodloužením záruk poskytnutých Distributorem.

tags: #prodejce #přijme #reklamaci #znečištěné #NDO #Německo

Oblíbené příspěvky:

• Objevte Matku Přírodu v Číně
• Stav ohrožení povodněmi
• Recenze firmy pro čištění odpadů
• Charakteristika a význam sklepních ekosystémů
• Autoobory v Ostrožské Nové Vsi