Recenze cestovních kanceláří a zájezdů: Zkušenosti klientů

Následující článek shrnuje zkušenosti klientů s různými cestovními kancelářemi a jejich zájezdy. Tyto recenze zahrnují hodnocení ubytování, organizace zájezdu, průvodců a celkové spokojenosti s poskytovanými službami. Cílem je poskytnout potenciálním zákazníkům ucelený pohled na to, co mohou od jednotlivých cestovních kanceláří očekávat.

Negativní zkušenosti s cestovními kancelářemi

Někteří klienti se podělili o své negativní zkušenosti s cestovními kancelářemi, které zahrnovaly problémy s ubytováním, organizací a komunikací.

CK Delfín travel

Hana Raková varuje před CK Delfín travel, s kterou má negativní zkušenost již při sjednávání zájezdu. Nebyli schopni jí ani poslat smlouvu. Když sama urgovala CK po měsíci, aby jí vyřídili učiněnou rezervaci, řekli jí, že jí rezervace propadla, protože nemá uzavřenou smlouvu. Paní ještě byla hodně drzá.

CK Blue Style

Eva uvádí, že CK Blue Style ji velmi zklamala. Za prvé izeruje hotely s více hvězdičkami, než mají. Speciálně Le Pacha hotel inzeruje jako 4*, oficiálně má 3*, ale dle její zkušenosti max 2*. Po příletu do Egypta nedají ani vodu dětem do autobusu, delegát nás opustil a 5 matek a 10 dětí nechal na hotelu samotné 6 hodin čekat na pokoje. Při znovuobjevení delgáta jsme reklamovali špinavý, s vypadanými zásuvkami pokoj ve třetím patře bez výtahu a bez balkonu s malým dítětem. Delegát B.R. oznámil, že to není jeho problém , že s tím nic dělat nehodlá a odjel se slovy, ať si zavoláme do CK Blue style. To jsme také udělali a tam nám bylo sděleno, že musíme s delegátem, který nám ovšem přestal brát telefon. Jednání Blue style je otřesné.

CK Čedok

Hana Silovská píše, že obvykle nepíše hodnocení zájezdu, ale nyní to považuje za nutné. Jezdí s manželem na poznávací zájezdy pravidelně s CK asi 20 let, z toho s Čedokem cca 7x. Letos jsme si vybrali Velký okruh Irskem. Cena Kč pro dvě osoby je pro nás dosti vysoká na to, jak zájezd probíhal.

Čtěte také: Expozice Valašského muzea v přírodě

Negativa zájezdu dle paní Silovské

• špatně postavený zájezd
• nevyvážený
• šílená doprava letadlem - 12 hodin tam a 15 hodin zpátky
• naprosto neschopný průvodce pan A.Z.

Zájezd byl špatně rozvržen, na některá místa bylo času málo a předposlední den v pátek jsme v 18,00 dorazili do hotelu u letiště. Poslední den sobota měl být v Dublinu, nebo individuální volno, což v hotelu u silnice znamená procházku podél dálnice. Dublin jsme na úkor jiného programu stihli v pátek, tak zbývala ta procházka. Tím pádem byla poslední noc v hotelu zcela zbytečná a mohli jsme letět v pátek večer domů. Cesta - do Dublinu je přímý let stejně jako z Dublinu do Prahy v podvečerních hodinách. Argument cestovky, že přestup je pro naše dobro, abychom viděli Dublin, je zcela lživý. Pokud bychom letěli přímo, tak jsme první den večer v Dublinu a poslední den v sobotu bychom také letěli večer a tudíž bychom si Dublin v klidu prohlédli. Bohužel, naše chyba, že jsme si ve smlouvě nevšimli letu s přestupem /ani nás to nenapadlo/, na přepážce CK nás nikdo neupozornil. Zájezd bychom vůbec nevybrali, protože let s přestupem je čirý nesmysl. A to jsme ještě netušili, že přestup bude spojen s čekáním tam 3 a zpět 4 hodiny. Nakonec jsme strávili na cestě tam 12 hodin a zpátky 15 hodin /zpoždění/. V sobotu zpět jsme z hotelu vyrazili v 11,00 na letiště a v neděli v krásných 2,30 v noci jsme byli v Plzni. Neuvěřitelné. To mohu cestovat autobusem po Evropě. Čedok chtěl zkrátka ušetřit. Tak velká cestovka, opravdu šílené.

Průvodce - za 20 let na cestách jsme tohle nazažili. Měli jsme výborné průvodce /bylo jich dost/, průměrné a pár špatných, ale pan Závodský je naprosto nevhodný pro průvodce na cestách. Varovat nás mohl odjezd z Prany, kdy průvodce nás čekal u jiného vchodu, než bylo v pokynech. Kdybychom po Irsku jeli s místním řidičem, vyšlo by to nastejno. Minimálně komunikovat, špatně se vyjadřoval, neměl žádné organizační schopnosti a přesto, že zájezd absolvoval před měsícem, působil, že je všude poprvé. Jediná jeho snaha byla, co nejdřív se nás zbavit a být rychle a zbytečně brzo na hotelu. Každý průvodce, s kterým jsme cestovali /i ten špatný/ vyprávěl, nebo četl při přejezdech autobusem o historii země, jak lidé v zemi žijí, jak se baví, jaká mají jídla, atd. Pan Z. nic. Vím, že to není jeho povinnost, ale klienty potěší, když se cestou něco dozví a cesta lépe uteče. Horší ale bylo, že dával minimální organizační pokyny a vždy na poslední chvíli, třeba když už jsme stáli u hotelu. Neříkal, jak dlouho pojedeme, jak bude vše po příjezdu probíhat, prostě nic. Zřejmě také usoudil, že všichni hovoříme plynně anglicky /on na tom tak dobře není/, tudíž nechtěl překládat ani výklad průvodce na hradě. Až když jsem ho upozornila, že anglicky neumím /to bych nejela s CK/. Ani u večeře neobešel stoly, zda všemu rozumíme a umíme si objednat. On nedělal v podstatě nic, staral se jen o sebe. A to nás bylo jen 19, nevím, jak by zvládl 40 lidí.

CK Adrialand

Eva Petríková sděluje, že v termínu 6.-15.7. byli na dovolené v letovisku Povljana apartmán Sunce s cestovní kanceláří Adrialand. Se ubytováním i se stravou můžu vyjádřit vzhledem k ceně zájezdu spokojenost. Cestovali jsme autobusem, v pokynoch k zájezdu bol uvedený začiatok cesty nástupné miesto Nitra 6. júla a výstupné miesto 15. júla Nitra. Cesta tam prebehla bez problémov, čo však nemožno povedať o spiatočnej ceste. V nedeľu 15.júla v skorých ranných hodinách nás štyroch, ktorí sme boli z Nitry, vyložil autobus v Bratislave s tým, že do Nitry máme pokračovať po vlastnej osi. Toto nám však nebolo dopredu oznámené, hoci po sťažnosti v kancelárii v Nitre 17. júla nám pracovníčka tvrdila, že nám to povedala.

CK Helena Brabcová

Dana Novotná popisuje, že v sobotu jsme se vrátili z poznávacího zájezdu do Albánie s CK Helena Brabcová. Zájezd byl za velmi slušnou cenu, protože byl „průzkumný“ (první poznávací zájezd do Albánie této CK). Několikrát nám byla cena od majitelky CK připomínána. První šok jsme dostaly při představování. „ jsem Helena B. a budeme si všichni tykat“. A v tomto duchu byl celý zájezd. Majitelka CK se chovala jako bychom byli její kamarádi, příbuzní, nebo děti na pionýrském táboře. (A tak s námi bylo jednáno.) A nikoliv její klienti. To znamená do Eur, které si vybrala na vstupy do hradů a muzeí, započítala úplatky na hranicích a bez našeho vědomí a souhlasu přidala albánské průvodkyni k 15 E ještě 3 Eura. Nejde o ty peníze, ale o princip a přístup ke klientům. To nemluvím o neustálých narážkách na sex s manželem. Ten byl důležitější, než spokojenost klientů s ubytováním. To jsou jen střípky z jinak krásného zájezdu, za který vděčíme především průvodkyni L., která má za manžela Albánce a již několik let tady žije. A díky tomu jsme se dověděli věci, které v žádném průvodci nenajdeme. Vzhledem k tomu, že paní B. provozuje 20 let CK, doposud se nenaučila jednat s klienty zájezdů. Obrázek si může udělat každý sám. My už víme, že nikdy s touto CK nikam nepojedeme.

REAKCE CK: Až po půl roce jsem zjistila, že po 20 letech provozování CK mám v recenzi negativní anonym. Žádná Dana Novotná se zájezdu nezúčastnila! Záležitosti, které se klientům nelíbí, je možno vyřešit na místě. Anonymem pisatelka jen využila příležitost, jak veřejně poškodit CK a jak vyděsit lidi kolem sebe. Ano, zakládám si na tom, že dělám přátelské zájezdy a naopak za to sklízím pochvalu a klienti se mi po léta vrací. Celý zájezd do Albánie včetně ubytování, stravy a průvodce byl nad naše očekávání a spousta klientů byla nadšena. Říká se, že v každém zájezdu se někdo negativní najde a lidská závist je nekonečná., ale s tím musím počítat, protože jinak bych svoji práci nedělala ráda. Helena Brabcová.

Čtěte také: Historie Valašského muzea

Dopis od účastnice zájezdu, která se podepsala svým jménem: Milá paní Heleno, ráda vzpomínám na zájezd do Albánie a také na milou společnost, která se v našem zájezdu vytvořila. Samozřejmě, že svým přátelům ho budu doporučovat.

CK Exim Tours

Radek Plešívka uvádí: Měli jsme zaplacenou dovolenou do hotelu RIADH PALMS**** v Tunisku od 19.6.2018 do 26.6.2018 Last Minute. All Inclusive podotýkám že tento zájezd Last Minute byl zaplacen již 14.6. večer online převodem, tedy 15.6 měla cestovní kancelář peníze na účtě. Má přítelkyně ještě volala do cestovní kanceláře v pátek a v pondělí 18.6. byla osobně v cestovní kanceláři. Volala ohledně toho zda-li by bylo možné si připlatit za pokoj s výhledem na moře, kde ji bylo sděleno že je to možné, ale musí osobně přijít a donést příplatek za pokoj do cestovní kanceláře. A v to pondělí kdy tam byla již ji řekla, že to není možné že pokoje jsou obsazeny. To byl první impuls byl, jak je to vůbec možné když byla ujištěna že je pokoj s výhledem a za hodinu už bylo vše jinak. To jsme přešly a neřešily a těšily jsme se na dovolenou v hotelu RIADH PALMS, který měl nejlepší recenze, byl blízkou Centra města Sousse. Co jsme moc chtěly. V úterý 19.6. jsme letěly večerním letem do Tuniska, po příletu na letiště v Tunisku nám bylo delegátkou cestovní kanceláře Exim Tour sděleno, že v hotelu RIADH PALMS nejsou již volné pokoje a že nám změnili hotel (na hotel RIVIERA vzdálen od centra cca 12 KM). Na dotaz proč nás o tom neinformovali, když jsme byli ještě v České Republice, nám řekla, nebo se přeřekla, že to ví od dnešního dne tedy od dopoledne. Odvětily jsme, že nám tu informaci měly zavolat jestliže se stalo že byly obsazeny pokoje. Chápu může se stát, ale říct nám to naschvál až na letišti v Tunisku, abychom nemohli utéct, aby jim nepropadl kšeft, to je k neuvěření. Kdyby nám tuto informaci sdělily telefonicky před odletem, samozřejmě bychom nesouhlasili a neletěli. Chtěli jsme se okamžitě vrátit domů, a aby nám vrátily peníze. Řekli nám, že to budeme řešit s delegátkou až zítra ráno. Ta na letišti s tím nic neudělá. Okamžitě jsme s tím nesouhlasily a chtěly jsme domů, že s těmito hnusnými praktikami nesouhlasíme a chceme vrátit peníze, a my máme právo s tím nesouhlasit, v obchodních podmínkách je že účastník s tím souhlasit nemusí, anebo má dostat adekvátní náhradu, takto to je i v občanském zákoníku.

Okamžitě jsme volali její nadřízené, která nám nijak nepomohla a jen jsme mohli být rádi že máme kde přespat. Dle přiloženého potvrzení do nového hotelu jsme zjistili, že to museli vědět již předem, dle přiloženého potvrzení byl pobyt vystaven a objednán již 18.6, takže jejich lži o tom že byly plné pokoje jsou dost průhledné a mimo to se ani delegátky nedomluvily na stejných lžích. Delegátka na letišti tvrdila že to ví od odpoledne, a její nadřízená delegátka nám tvrdila že to ví od rána, těžko spekulovat. Ale každopádně řešení je jasné, zavolat zákazníkovy zda-li s touto změnou souhlasí či nikoliv, jak je to běžné v jakémkoli obchodním vztahu. Objednáte si opravu auta.. taky vám nejdřív mechanik řekne co je třeba opravit a za kolik, a zeptá se zda-li s tím souhlasíte. Druhý den při setkání s delegátkou, jsme ji všechny tyto skutečnosti sdělily, a že s touto změnou nesouhlasíme a chceme domů a vrátit peníze. Na to samozřejmě nepřistoupili i když na to máme právo. V tuto chvíli jste vězni a nemůžete udělat nic. Akorát nám nabídli změnu hotelu, čekáte adekvátní náhradu že, což by mělo být samozřejmostí, nabídly nám obdobný hotel Tej Marhaba****, prý na stejné úrovni a adekvátní náhrada, recenze na tento hotel byly úplně někde jinde a nedaly se srovnávat s hotelem RIADH PALMS. Nabídli nám i 5 hvězdičkový hotel, to by byla již dobrá náhrada, ale s příplatkem 5 EURO na osobu na den. To už opravdu bylo k pousmání. I když jsme trvali na nesouhlasu, tak se nám akorát delegátka vysmála, chtěli jsme jet na vlastní náklady do České Republiky, a že to budeme požadovat po cestovce, samozřejmě výsměch od delegátky, s dodatkem že to klidně můžeme zkusit. Zapoměl jsem dodat že jsme z tohoto letu nebyli sami, kterým to udělali. Rodina s dvěma dětmi taktéž změněný hotel Z RIADH PALMS do RIVIERY. A na hotelu bylo dalších 15 lidí se stejným problémem, kde jsme to hromadně řešily. Všichni přehozeni z RIADH PALMS, kvůli plné kapacitě hotelu. Neřeknu kdybychom byly jen dva, ale 20 lidí??. A někteří lítali po dalších hotelech a prakticky třetiny dovolené zabitá jen řešením. Od místních jsme se dozvěděli, že je to jejich běžná praxe když je plno tak je dají do hotelu RIVIERA.

Zájezd Barcelona a Montserrat

Marta Chmelíková se zúčastnili zájezdu pořádaného Vaší kanceláří ve dnech 8.9 - 15.9.2018 Barcelona a Montserrat. Jelikož ještě týden před odletem jsme neměli z Vaší strany pokyny k odjezdu, tak jsme volali ohledně ubytování, chtěli jsme vědět jméno hotelu kde budeme ubytovány. Přes opakované urgence nám bylo sděleno, že se jedná o hotel Checkin Mont Palau v letovisku Pineda de Mar. Po zkušenostech, které máme cestujeme aktivně již 20 let, jsme zjistili negativní recenze na hotel jak kvalita ubytování, hluk čistota. Byli jsme ujištěny panem Samkem, že se nemusíme obávat, hotel je rekonstruován a budeme spokojené. Jaký byl šok pro nás, když jsme se ubytovali, dveře na balkón nešli zavírat, prostě chyběla klika, stará koupelna, kde byl cítit odpad, nefunkční splachovadlo na toaletě, postrádali jsme skříň, věci jsme měli celý pobyt uložené v kufru. Ale to jsme nevěděli co nás čeká v noci. Každý den minimálně do 1 hodiny ranní, neuvěřitelný hluk pod balkónem, dveře se nedali zavřít takže jsme usínali okolo 2 hodiny, když jsme si stěžovali na recepci, tak nám řekli, že s tím nic neudělají. Měli jsme zajištěnou polopenzi, jídlo bylo stále stejné, úroveň neodpovídala tříhvězdičkovému hotelu. Jelikož byli s námi v hotelu ubytování občané Ruska, kteří kradli čaje, sýry a ostatní potraviny, tak pokud jsme šli na snídani okolo půl 9 tak tam skoro nic nebylo. To samé bylo večer. Ve čtvrtek 13. 9. Jak vzhled jídelny, tak obědový bufet byly o několik stupňů vyšší a nabídka nesrovnatelná. Jak je to možné? Stejný majitel stejná kategorie hotelu a takový rozdíl v jeho úrovni. Ještě něco málo k organizaci, odlétali jsme okolo 11 hodiny z Prahy, jen jsme dosedli v Barceloně, tak nám někdo (nepřestavil se) volal z vaší kanceláře, kde jsme, že na nás čekají. Když jsme našli Vašeho zástupce na letišti, nebyl označen cedulí kanceláře, řekl, že na nás již dvě a půl hodiny čekají, vůbec nevěděl, že jste nás rozdělili do dvou letů, takže lidé kteří přiletěli letem v 9 hodin, čekali na zbytek zájezdu 3 hodiny na letišti. To samé bylo v den odletu. Odvezli jste nás na letiště v 13 hodin a letadlo nám letělo 18.25, což jsem ještě nezažila. Na recepci chybí informační leták nebo složka cestovní kanceláře s nejnutnějšími daty pro klienty, důležitými telefonními čísly, termíny apod.. Ostatní CK toto mají i v tomto hotelu. Veškeré informace jsou podávány pomocí sms. Co když se někomu vybije telefon? Potom má smůlu. Stížnost zveřejním na internetu, byli jsme z Vámi poprvé a naposled, zájezd jsme řádně zaplatili v termínu v částce 18.100,- za osobu, myslím, že tato částka za týden je dost vysoká, aby úroveň služeb byla adekvátní.

Čtěte také: Zábava pro děti: Valašské muzeum v Rožnově

tags: #valasske #muzeum #v #prirode #zuzana #vaskova

Oblíbené příspěvky:

• Tipy pro vodáky v Ledči nad Sázavou
• Emise kotle
• Studium poznávací ekologie
• Životní prostředí v Mladé Boleslavi
• Opatření proti klimatické změně v ČR